Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@nouri-sante.fr avec votre numéro de commande et votre nom. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit au point 6, sans que ce soit obligatoire. Une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté suffit.

2. Produits scellés : limite importante

En application de l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Nos gummies de créatine sont des denrées alimentaires livrées sous scellé. Concrètement :

– un pot encore scellé, dans son état d'origine, peut être retourné dans les 14 jours ; – un pot ouvert ou dont le scellé a été retiré ne peut plus être repris.

3. Renvoi du produit

Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après cette information. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût n'est pas remboursé.

5. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, incomplet, ou si le produit reçu n'est pas celui commandé, écrivez-nous à contact@nouri-sante.fr sous 14 jours avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Cette procédure est indépendante du droit de rétractation.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Nouri. – Paul Bakkegaard Sorensen, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France – contact@nouri-sante.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le / reçu le : ______ Numéro de commande : ______ Nom du consommateur : ______ Adresse du consommateur : ______ Date : ______ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______

7. Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – litiges@cm2c.net – https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php